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哈尔滨凯时AG优质运气营商售後服務体系

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時間:2018年11月01日

凯时AG优质运气营商总部


哈尔滨凯时AG优质运气营商售後服務电话:0451-84657990

  售後服務保障措施

  公司售後服務宗旨"用心真誠、親情感動、服務無限、服務于無形"为建立一套完善的售後服務体系和严格的管理制度,使客户的售後服務工作得到有力保障。公司设售後服務部,对外保证用户的每一个请求均及时的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。

  公司的售後服務是指公司营销的産品所涉及的産品,包括以下四个方面:

  * 服务响应 * 维修服务 * 维护服务 * 産品培训

售後服務团队

  一、服務響應

  1、響應服務的主要內容:

  ·遠地診斷;

  ·了解問題所在;

  ·提出解決方案;

  ·産品使用及操作特性說明;

  ·技術文件說明;

  ·協助解決提高性能的要求;

  ·提供系統性能調整的信息;

  ·提供待解決問題的狀況;

  ·提供服務期內的産品所有維護與維修。

  2、服務響應方式

  ·售後熱線電話;

  ·夜間及節假日熱線電話:

  ·網絡服務支持;

  ·現場支持服務。

  3、響應時間:

  为保证用户的清洁系统的良好运行,以保护用户的使用问题,公司承诺: 按合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月,保维护。

  凡我公司營銷的産品,在産品保修期內由專職維護人員保修期內跟蹤維護

  针对用户申报的一切故障,均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。 保修响应时间:

  ·均在1小時內給予響應,市內2小時內到達現場;郊縣12小時內到達現場;

  ·發動機、電機、控制器,維修及更換在到達後3天內完成;

  ·配件的維修和更換在到達後1天以內完成;

  二、維修服務

  1、保修産品的年限

  ·1年內保修産品:

  ·發動機、變速箱等,主要設備不是人爲損壞都無條件維修或更換。

  ·由凯时AG优质运气营商提供1年以上質保的産品,按提供的保修年限進行保修服務。

  ·所有設備和其他備件一年內實行三包(除去消耗品),一年後日常維護免費,更換損壞的設備和附件時,僅支付設備和附件的成本費。

  ·主要設備能在正常使用情況下保證使用六年。

  三、維護服務範圍

  ·在産品试机期间,售後服務部应指派售后工程师专职服务于産品的指导与日常保养须知,和以后可能出现的各种问题。

  ·在産品正常運行內,每月進行例行的産品檢查及維護,做到隨時跟蹤,防患于未然;

  ·在産品驗收後的1年內,派工程師每季例行跟蹤用戶的日常保養與維修,及時解決系統出現的問題。

  ·在産品保修期滿後如用戶願意繼續簽訂延長維修合同的,則按續保合同條款提供相應的續保維護工作。

  四、産品培訓

  ·操作培訓

  ·保養培訓

  ·安全培訓

  ·實操培訓

  ·在本市産品保修期間有三次培訓、市外有一次培訓。



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